近年來，懷寧縣馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持“小窗口、大服務(wù)”，創(chuàng)新打造“政務(wù)+”窗口，致力于打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

提升“服務(wù)+”，既“用心”又“暖心”。馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，拆除原來高一米的長(zhǎng)柜臺(tái)，改成與群眾面對(duì)面的波浪形辦公桌，為群眾提供“面對(duì)面”零距離的服務(wù)；設(shè)置便民休息區(qū)，配備飲水機(jī)、醫(yī)療箱、充電器等，免費(fèi)為辦事群眾提供筆、紙張、印泥、膠水等便民物品；利用可觸液晶屏幕、工作手冊(cè)等方式呈現(xiàn)辦事流程和工作制度，讓辦事的群眾既感受到服務(wù)的“用心”，又感受到環(huán)境的“暖心”。

優(yōu)化“綜合+”，改“進(jìn)駐”為“綜窗”。確立“資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同服務(wù)”的工作思路，整合政務(wù)數(shù)據(jù)、政務(wù)公開、惠民辦件、人大監(jiān)督四大職能，業(yè)務(wù)范圍涉及醫(yī)保、社保、計(jì)生、民政等多個(gè)部門高頻事項(xiàng)，圍繞“綜合受理”“一窗辦結(jié)”目標(biāo)，與相關(guān)職能部門配合，按照首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦理、預(yù)約服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)辦的原則，實(shí)現(xiàn)讓群眾“跑一次路，進(jìn)一扇門，找一個(gè)人，辦所有事”。2024年，中心接待來訪群眾600余人次，在線辦理各類服務(wù)事項(xiàng)373條。

打造“監(jiān)督+”，以“監(jiān)督”促“效率”。打造“人大代表監(jiān)督崗”，將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)“放管服”改革、“最多跑一次”、政務(wù)服務(wù)“無差別受理”及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，在“監(jiān)督-發(fā)現(xiàn)-改進(jìn)-評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理中實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督和自我提升。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，對(duì)辦事群眾反映事項(xiàng)嚴(yán)格做到立行立改。2024年，人大代表接待來訪群眾15人，收集訴求15條，全部辦結(jié)，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%。（鄭紫微）