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重慶電信啟動(dòng)“寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng)

2024-11-18 15:29
來(lái)源:人民郵電報(bào)

網(wǎng)絡(luò)是公司的根和本,是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。中國(guó)電信重慶公司近期緊盯網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量行業(yè)第一的目標(biāo),加強(qiáng)橫向協(xié)同、縱向支撐,全面啟動(dòng)“寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng),以客戶視角重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)服務(wù)頑疾,力爭(zhēng)用4個(gè)月時(shí)間,切實(shí)強(qiáng)化寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

在前期實(shí)施摘牌奪星、寬帶質(zhì)差修復(fù)、“信號(hào)升格”等專項(xiàng)工作基礎(chǔ)上,市公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部協(xié)同市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、云網(wǎng)發(fā)展部、5G共建共享辦公室等部門,進(jìn)一步深入開(kāi)展“寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng),強(qiáng)化寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。

其中,在寬帶網(wǎng)絡(luò)方面,公司錨定寬帶質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先目標(biāo),堅(jiān)定站在客戶視角,聚焦低滿意度、重復(fù)投訴和質(zhì)差三類客戶群體,從安裝、使用、投訴、維護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)審視云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)短板問(wèn)題,解決速率“慢”、服務(wù)“拖”、感知“卡”、網(wǎng)絡(luò)“斷”四類問(wèn)題,應(yīng)用AI大模型等技術(shù),通過(guò)短期問(wèn)題攻堅(jiān)和長(zhǎng)期措施落實(shí),有力支撐寬帶業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展;在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面,完善以客戶感知為中心的網(wǎng)絡(luò)感知優(yōu)化體系,重點(diǎn)關(guān)注十大場(chǎng)景感知和“三高”(高負(fù)荷、高干擾、高倒流),加大對(duì)標(biāo)力度,加快縮小網(wǎng)絡(luò)覆蓋、速率、感知方面的差距。

在具體實(shí)施上,針對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò),通過(guò)提升交付技能、升級(jí)管控手段、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)測(cè)試、強(qiáng)化感知分析、緊抓投訴根因、完善端網(wǎng)匹配等一系列舉措,緊抓寬帶質(zhì)差修復(fù)工作,嚴(yán)格落實(shí)交付質(zhì)量管控、三網(wǎng)對(duì)標(biāo)測(cè)試、感知運(yùn)營(yíng)分析及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等,全面提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì),切實(shí)解決客戶問(wèn)題,有效提升服務(wù)感知;針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力,快速發(fā)現(xiàn)覆蓋盲點(diǎn),加快推進(jìn)5G六期及網(wǎng)優(yōu)型項(xiàng)目,持續(xù)推進(jìn)“十大重點(diǎn)場(chǎng)景”提質(zhì),不斷強(qiáng)化以KQI感知為引領(lǐng)的移動(dòng)網(wǎng)端到端運(yùn)維流程,保障用戶業(yè)務(wù)感知達(dá)到最優(yōu)。

責(zé)任編輯:褚孝鵬

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