每年的二、三月份，廣東都會經(jīng)歷天氣返潮，俗稱“回南天”。今年入春以來，廣東地區(qū)的水汽更是來“濕”洶洶，嚴重程度創(chuàng)下了近十年之最。

伊利集團液態(tài)奶事業(yè)部粵海營銷總部廣州區(qū)域營銷代表吳俊康是個地道的北方人，來到廣州工作3年的他，還是頭一次經(jīng)歷這么嚴重的“回南天”返潮現(xiàn)象。到處都是濕漉漉的，天花板上成片的水珠滴答滴答地落下，房間就像水簾洞一樣……這對于睡慣了熱炕的吳俊康來說簡直就是磨難，著實讓他體會到了南方潮濕的“化學攻擊”的威力。

面對早上出門伸手不見五指的濃霧，小心翼翼依然可能滑倒的路面，身上始終半干的衣服，吳俊康感覺自己快要“發(fā)芽”了?？蛻粢步?jīng)常拿他開玩笑：“小吳啊，真系好彩啊，10年一見的最潮‘回南天’都被你碰到了，這得好好感受一下我們南方的‘酸爽’?！?/p>

然而，最讓吳俊康發(fā)愁的，還是他負責的門店里受到天氣影響的一箱箱產(chǎn)品。

“要不你還是把地上那幾箱奶退回去吧，賣不了了?！?/p>

“別啊老板娘，這只是箱子外面被露水打濕了，我拿抹布給您擦干不就行了嗎，里邊的牛奶盒沒濕，牛奶的品質(zhì)更沒有受到影響，咱們后面也能拆箱賣單支，不影響的。”

“箱子受潮了，這賣相，肯定沒人愿意買啊。對了，我倉庫還有幾箱濕的，你一起給退了吧……”

前兩年遇到這種情況，吳俊康都是在走市場的過程中隨身攜帶抹布，遇到產(chǎn)品外包裝濕箱的情況，一擦就好。但是，面對今年的“回南天”，有一些箱子被潮水沁得軟塌塌的，用抹布擦也不管用，店老板束手無策。消費者買到被浸濕的產(chǎn)品，也會嚴重影響購買體驗。

為了解決濕箱的問題，吳俊康絞盡腦汁，通過不斷地拜訪，他發(fā)現(xiàn)很多六連包的產(chǎn)品都不怕水汽，就是因為外面有塑封的塑料膜。那么，能不能給所有店里的產(chǎn)品都穿上“雨衣”呢?他靈機一動，馬上想到經(jīng)銷商倉庫的圍膜，立馬將一箱干燥的產(chǎn)品包進圍膜，放在室外觀察，通過一晚上的試驗，他發(fā)現(xiàn)，包裹的產(chǎn)品雖然放在室外的潮濕環(huán)境里，但撕開圍膜后，產(chǎn)品依然干燥，紙箱未受影響，這說明，為產(chǎn)品加上外包裝，能有效對抗潮濕。

辦法找到了，那就開干。接下來的幾天，他每次外出走訪門店，都會把紙巾和塑料薄膜先揣在懷里，防止紙巾和薄膜受潮。一到門店，他先用紙巾擦干箱體表面的水分，然后掏出準備好的保鮮膜把牛奶仔細包裹好。

他日常開展門店業(yè)務拜訪的工作本身強度就不小，再給店里所有的產(chǎn)品穿“雨衣”更是費時費力，幾家門店走下來，他的臉上已經(jīng)分不清是汗水還是露水了，腰也累得直不起來。

店老板也笑他傻：“小吳啊，這北方仔就是固執(zhí)，南方就是這樣的。這一箱箱擦了再包，要包到啥時候啊?”

吳俊康卻說：“只要我負責的門店，能多保護一箱就是一箱。無論如何，交到消費者手中的一定是最好的伊利產(chǎn)品!”

一開始，他一天只能走訪3-4家門店打包塑膜，幾天下來，隨著動作越發(fā)熟練，他已經(jīng)可以一天打包8家門店，給所有產(chǎn)品都穿上他特制的“雨衣”，直到看著所有產(chǎn)品都干爽、板正地擺在貨架上，他才肯放心回家。

在廣州濕冷的天氣里，用心包裹著特制“雨衣”的一箱箱伊利產(chǎn)品，很快就得到了消費者的關(guān)注?！坝暌隆辈粌H是保護產(chǎn)品品質(zhì)的一個小舉措，更代表了伊利人全心全意為消費者服務的一顆真心，這份真誠也打動了越來越多的消費者。

在吳俊康的不懈努力下，門店客情得到了更好的維護，因產(chǎn)品濕箱發(fā)霉的客戶投訴明顯降低，大大減少了退貨造成的損失，門店下單也更加爽快了。他用實際行動告訴了客戶，伊利人以消費者為中心是來真格的!

“回南天”最嚴重的十幾天里，吳俊康的“雨衣”保住了近千箱易潮濕破損產(chǎn)品，大家看在眼里、贊在心底，他的舉動為他在同一街區(qū)就贏得了10多個新網(wǎng)點。堅持以消費者為中心，吳俊康用自己的真誠和勤奮，讓伊利產(chǎn)品干干爽爽地順利度過了濕漉漉的“回南天”。

（伊利集團 高飛）