近兩年，知識(shí)付費(fèi)迅速興起。2017年8月，知識(shí)付費(fèi)用戶超過(guò)5000萬(wàn)，行業(yè)對(duì)于2017年度知識(shí)服務(wù)總體收入規(guī)模突破500億元表示樂(lè)觀。但據(jù)了解，當(dāng)下，消費(fèi)過(guò)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的人很多，但持續(xù)學(xué)習(xí)和付費(fèi)的用戶少之又少。

為什么會(huì)這樣，到底收費(fèi)是趨勢(shì)，還是免費(fèi)是趨勢(shì)?

獲得知識(shí)，從不付費(fèi)到付費(fèi)是一個(gè)歷史性進(jìn)步。但從知識(shí)付費(fèi)到知識(shí)產(chǎn)品免費(fèi)，又代表著更高階段發(fā)展的必然。中國(guó)的特殊性在于，這兩個(gè)歷史階段在時(shí)間上疊合在一起，造成了收費(fèi)與不收費(fèi)的兩難。

首先，知識(shí)付費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。

在低收入階段，人們的可支配收入主要用于衣食住行，沒(méi)有更多的錢(qián)用于知識(shí)付費(fèi)。近兩年，知識(shí)收費(fèi)興起，反映了人們收入結(jié)構(gòu)改變的現(xiàn)實(shí)。知識(shí)付費(fèi)光榮，這是需求升級(jí)決定的。這個(gè)過(guò)程剛剛開(kāi)始，從這個(gè)意義上說(shuō)，知識(shí)付費(fèi)的空間還會(huì)不斷增加。

在知識(shí)需求與支付能力增長(zhǎng)時(shí)，學(xué)習(xí)和付費(fèi)不可持續(xù)，可能有許多具體原因。一是在知識(shí)需求方面，終生學(xué)習(xí)還沒(méi)有成為一種習(xí)慣，持續(xù)為知識(shí)付費(fèi)的習(xí)慣有待形成;二是在知識(shí)供給方面，提供的內(nèi)容或方法不對(duì)路，學(xué)一次就不想再學(xué)了。這要求知識(shí)提供者從以自我中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)型。

其次，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)興起，知識(shí)服務(wù)化正成為潮流。

在中國(guó)，知識(shí)付費(fèi)還沒(méi)火透，迎頭撞上了免費(fèi)浪潮。這就好比信用卡還沒(méi)普及，移動(dòng)支付又要取代信用卡。當(dāng)兩步合為一步，混合現(xiàn)象就出現(xiàn)了。

知識(shí)免費(fèi)作為一種商業(yè)模式，不是不收費(fèi)，而是知識(shí)不按產(chǎn)品來(lái)收費(fèi)，而按服務(wù)使用來(lái)收費(fèi)。例如云服務(wù)中的SaaS，是指軟件產(chǎn)品不收費(fèi)，按軟件使用(即服務(wù))收費(fèi)。本質(zhì)上，是將知識(shí)的業(yè)態(tài)從產(chǎn)品業(yè)態(tài)升級(jí)到服務(wù)業(yè)態(tài)。

這說(shuō)明，知識(shí)產(chǎn)品收費(fèi)只是初級(jí)業(yè)態(tài)，相當(dāng)于知識(shí)制造業(yè)。知識(shí)產(chǎn)品不收費(fèi)而知識(shí)服務(wù)收費(fèi)是更高級(jí)的業(yè)態(tài)，相當(dāng)于知識(shí)服務(wù)業(yè)。在我國(guó)，知識(shí)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)還沒(méi)發(fā)育好，又迎來(lái)了服務(wù)升級(jí)。這就是當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)面臨的實(shí)際情況。更特殊之處在于，知識(shí)產(chǎn)品不收費(fèi)是初級(jí)業(yè)態(tài)之前的不發(fā)達(dá)狀態(tài)形成的習(xí)慣。因落后而不收費(fèi)與因先進(jìn)而不收費(fèi)，疊合在一起。

在兩次浪潮合成一股的特殊國(guó)情條件下，知識(shí)付費(fèi)會(huì)向哪個(gè)方向發(fā)展?最合理的方式是工業(yè)化與信息化融合。

一方面，知識(shí)產(chǎn)品業(yè)還要大發(fā)展。知識(shí)的“制造”業(yè)要從以自我為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，要更有針對(duì)性地提供用戶所需的知識(shí)。問(wèn)題提出與解決不到點(diǎn)、不到位，就不能怪學(xué)生不到課。要圍繞問(wèn)題的“到點(diǎn)率”“到位率”，來(lái)提高“到課率”。

另一方面，知識(shí)服務(wù)業(yè)后浪推前浪，不斷以創(chuàng)新業(yè)態(tài)幫助用戶解決問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，下載商業(yè)研究報(bào)告，不付費(fèi)是不對(duì)的。但只靠版權(quán)收費(fèi)，收的是小錢(qián)。如果通過(guò)服務(wù)附加價(jià)值，比如以用戶要解決的問(wèn)題為主線，根據(jù)用戶不同階段的不同需求，持續(xù)地提供每一步的研究線索和信息，甚至與咨詢服務(wù)結(jié)合起來(lái)，可以收到比版權(quán)費(fèi)更多的服務(wù)費(fèi)。從續(xù)訂產(chǎn)品升級(jí)為續(xù)訂服務(wù)，要做的事情很多。完善知識(shí)服務(wù)平臺(tái)功能，讓在線支付手段更便捷，通過(guò)自媒體與社交網(wǎng)絡(luò)增加交互，開(kāi)發(fā)針對(duì)效果付費(fèi)的打賞制度等，都可以使知識(shí)服務(wù)發(fā)展得更好。

《十萬(wàn)個(gè)為什么》中“軟件一定要收費(fèi)嗎”詞條下寫(xiě)著：“自從軟件即服務(wù)興起以后，靠軟件收錢(qián)的人，賺的錢(qián)越來(lái)越少;而軟件不收錢(qián)靠服務(wù)收錢(qián)的人，賺的錢(qián)越來(lái)越多。”僅以此作為結(jié)論，讓我們理解一個(gè)變得更年輕的世界。

(作者：姜奇平，系中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編)

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